Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Décisif, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner le produit sous certaines conditions. Veuillez lire attentivement notre politique de retour avant de nous contacter.
- Conditions générales de retour
Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande. Le produit doit être non utilisé, dans son état d'origine, sans signe de détérioration ou d'ouverture, et retourné dans son emballage d'origine intact, accompagné de tous les documents d'origine.
- Frais de retour
Les frais de retour sont à notre charge. Nous ne proposons pas d'étiquette prépayée pour le renvoi.
- Remboursements
Une fois le produit retourné, nous vous notifierons de son acceptation ou de son refus par e-mail. Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le traitement du remboursement peut avoir lieu jusqu'à 7 jours ouvrables après réception et validation du produit retourné. Note importante : les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
- Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous découvrez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en fournissant une description claire du problème ainsi que des photos du produit et de l'emballage. Après vérification, nous procédons à l'une des solutions suivantes : un remboursement complet, y compris les frais d'expédition initiaux, ou un remplacement sans frais (uniquement en cas d'erreur ou de défaut).
- Exceptions
Aucun retour ne sera accepté pour les produits utilisés, ouverts ou endommagés par le client, ni pour les demandes de retour effectuées après les 14 jours autorisés.
- Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client à decisif.contact@gmail.com avec votre numéro de commande et les détails du produit.
- Attendez notre confirmation avant de renvoyer l'article.
- Envoyez le colis à l'adresse suivante : 13 Greentree Pl, Mawson Lakes, Australie-Méridionale.
- Conservez le numéro de suivi fourni par votre transporteur.
- Contact
Pour toute question ou assistance liée à notre politique de retour, veuillez nous contacter par courriel à decisif.contact@gmail.com.
En achetant sur Décisif, vous faites confiance à une marque engagée pour la qualité et la satisfaction client. Nous restons disponibles pour répondre à toutes vos préoccupations.